Politică de Cookies
Ultima actualizare: 30 Iunie 2026
La KLEVO, ne dorim ca fiecare produs achiziționat să funcționeze
ireproșabil. În cazul în care întâmpinați o problemă, vă oferim suport și vă
îndrumăm pe tot parcursul procesului de garanție, în conformitate cu legislația
în vigoare (OUG nr. 140/2021).
Tipuri de garanție
Produsele comercializate beneficiază de:
- Garanția legală
de conformitate – obligatorie, cu o durată de 2 ani de la data livrării, pentru
consumatori (persoane fizice), conform OUG nr. 140/2021. - Garanția
comercială – acolo unde este oferită de producător, în condițiile specificate
în certificatul de garanție care însoțește produsul.
Pentru persoanele juridice (care nu au calitatea de consumator), perioada
de garanție este, de regulă, de 12 luni pentru produsele de folosință
îndelungată și jumătate din perioada oferită consumatorilor pentru produsele de
folosință medie și scurtă, dacă nu se prevede altfel.
Suport și service
Pentru anumite produse, garanția și service-ul sunt asigurate direct de
către producător. În aceste cazuri, vă rugăm să contactați direct producătorul
la numărul de telefon menționat în certificatul de garanție, pentru a comunica
problema și a stabili o programare.
În cazul în care întâmpinați orice dificultate sau aveți nevoie de suport
suplimentar, ne puteți contacta oricând, telefonic la 0731 209 470 sau în scris
la contact@klevo.ro, iar noi vă vom
îndruma în cel mai scurt timp.
Termene de soluționare
Soluționarea cererilor de garanție se realizează într-un termen rezonabil
care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care KLEVO a fost
informat de către consumator cu privire la neconformitate, termen stabilit de
comun acord, în scris, între vânzător și consumator, ținând cont de natura și
complexitatea produsului, de gravitatea neconformității și de efortul necesar
reparării sau înlocuirii.
Produsele aflate în afara perioadei de garanție pot fi soluționate
într-un termen mai lung, în funcție de fiecare unitate de service, deoarece se
prioritizează produsele aflate în garanție.
Trimiterea produsului către service
În cazul în care doriți să trimiteți produsul către KLEVO pentru a fi
redirecționat către unitățile de service ale producătorilor, vă rugăm să ne
contactați telefonic sau în scris pentru a iniția procedura.
După înregistrarea solicitării, veți fi contactat în termen de maximum 3
zile lucrătoare de către un operator KLEVO pentru a programa ridicarea
coletului.
Vă rugăm să pregătiți produsul pentru transport în felul următor:
- Pentru
produsele care funcționează cu combustibil sau ulei: curățați produsul și
goliți-l complet de combustibil și ulei, pentru a preveni scurgerile în
timpul transportului. - Ambalați
produsul într-o cutie de carton corespunzătoare și sigilați coletul cu
bandă adezivă. - Adăugați în
pachet o copie a facturii și a certificatului de garanție.
Operațiunile de service în perioada de garanție includ și cheltuielile de
expediere de la client la centrul de service și retur, în condițiile legii.
Dacă unitatea de service constată că produsul a fost deteriorat sau
modificat de către client, acesta se obligă să achite contravaloarea
serviciului de constatare, precum și a reparațiilor, în cazul în care este de
acord cu efectuarea acestora.
Drepturile consumatorului în caz de
neconformitate
În cazul lipsei conformității, Clientul are dreptul, iar KLEVO se obligă
să aducă produsele la conformitate, fără plată, prin reparare sau înlocuire,
ori să beneficieze de o reducere corespunzătoare a prețului sau de încetarea
contractului privind acele produse, în condițiile legii.
Termenul „fără plată" se referă la costurile necesare aducerii
produselor la conformitate, inclusiv costurile de manipulare, diagnosticare,
expertizare, demontare, montare, manoperă, materiale utilizate și ambalare.
Pentru aducerea produselor la conformitate, consumatorul poate opta între
reparare și înlocuire, cu excepția situației în care măsura aleasă este
imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură disponibilă, ar impune KLEVO
costuri disproporționate.
O măsură corectivă va fi considerată disproporționată dacă impune
KLEVO costuri nerezonabile în comparație cu cealaltă măsură, luându-se în
considerare:
- valoarea pe
care ar fi avut-o produsele dacă nu ar fi existat lipsa de conformitate; - gravitatea
lipsei de conformitate; - dacă cealaltă
măsură corectivă ar putea fi realizată fără un inconvenient semnificativ
pentru consumator.
O măsură corectivă va fi considerată imposibilă dacă vânzătorul nu
poate asigura produse identice pentru înlocuire sau piese de schimb pentru
reparare, inclusiv ca urmare a lipsei utilajelor sau a tehnologiei aferente.
Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi stabilită de comun acord,
în scris, între vânzător și consumator, și va fi realizată într-un termen rezonabil
care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul a
adus la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate, fără niciun inconvenient
semnificativ pentru consumator, ținând cont de natura produselor și de scopul
pentru care acestea au fost solicitate. În cazul reparării produsului, vor fi
montate numai piese noi.
Consumatorul poate solicita o reducere corespunzătoare a prețului sau
încetarea contractului în oricare dintre următoarele cazuri:
- dacă nu
beneficiază nici de repararea, nici de înlocuirea produsului; - dacă vânzătorul
nu a luat măsura corectivă în termenul de maximum 15 zile calendaristice; - dacă vânzătorul
nu a luat măsura corectivă fără inconveniente semnificative pentru
consumator; - dacă
neconformitatea persistă, în pofida eforturilor vânzătorului de a o
remedia.
Consumatorul nu este îndreptățit să solicite încetarea contractului dacă
lipsa de conformitate este minoră. Sarcina probei cu privire la caracterul
minor al neconformității revine vânzătorului.
Situații în care garanția este exclusă
Garanția nu se aplică în cazurile în care lipsa de conformitate sau
defecțiunea rezultă din:
- Modificări sau
adaptări neprevăzute ori neautorizate de producător sau realizate fără
respectarea recomandărilor tehnice ale acestuia. - Neprezentarea
certificatului de garanție, ștampilat și completat, atunci când se
solicită o reparație în garanție. - Neglijența
utilizatorului sau nerespectarea recomandărilor din ghidul de utilizare și
întreținere. - Nerespectarea
condițiilor de transport, manipulare, instalare, utilizare și întreținere
precizate în instrucțiunile care însoțesc produsul la livrare sau în alte
materiale cu norme de operare editate de producători. - Constatarea de
către specialiștii autorizați ai KLEVO și ai partenerilor săi a faptului că
defectul reclamat se datorează utilizatorului (necunoaștere, omitere,
neglijență sau accident). - Încredințarea
produsului spre utilizare persoanelor minore, persoanelor cu dizabilități
sau persoanelor care nu au fost instruite cu privire la modul de funcționare,
utilizare și manipulare a produsului. - Încredințarea
produsului spre a fi reparat altor persoane sau firme neautorizate. - Utilizarea
produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat și
fabricat, ori în alt domeniu de utilizare decât cel prevăzut, precum și
deteriorările sau modificările care afectează funcționarea, performanța și
durabilitatea produsului. - Utilizarea unor
accesorii incompatibile cu produsul, care îi influențează funcționarea,
performanțele și durabilitatea. - Uzura normală,
reglajele periodice și consumabilele, care nu fac obiectul garanției. - Nerespectarea
instrucțiunilor de instalare, punere în funcțiune, utilizare, întreținere,
manipulare, transport și depozitare, precum și a domeniului de utilizare
(suprasolicitarea, neefectuarea la timp a operațiunilor de întreținere,
utilizarea în medii necorespunzătoare). - Utilizarea
produselor în regim de suprasarcină îndelungată sau în alt regim decât cel
pentru care au fost concepute (de exemplu, utilizarea produselor de tip
hobby în regim profesional) ori funcționarea motoarelor termice fără
asigurarea unui nivel optim de răcire. - Utilizarea unor
piese de schimb, lubrifianți, combustibili, consumabile sau accesorii
diferite de cele recomandate de producător / importator. - Aplicarea unor
modificări neautorizate de producător / importator, precum:
- modificarea,
ștergerea sau înlocuirea seriilor produsului; - acționarea
asupra reglajelor fixate de producător; - schimbarea
performanțelor produsului; - utilizarea
unor cabluri de alimentare secționate sau înnădite; - eliminarea sau
neutilizarea sistemelor de protecție din dotarea produselor.
- Intervenția
asupra produsului de către persoane sau unități de service neautorizate de
KLEVO sau de partenerii săi. - Pierderea sau
distrugerea certificatului de garanție ori a facturii de cumpărare.
Nerespectarea acestor condiții poate atrage scoaterea produsului din
garanție.
Contact
Pentru orice solicitare legată de garanție:
SPARCTIX SRL Telefon: 0731 209 470 E-mail: contact@klevo.ro
KLEVO — Cumpără clever.