Ultima actualizare: 19 Iunie 2026

La KLEVO, ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență simplă și plăcută.
Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, îl poți returna în
conformitate cu legislația în vigoare.

Atenție! Această politică de retur se aplică exclusiv
produselor achiziționate online și livrate prin curier. Produsele cumpărate din
magazinele noastre fizice, precum și comenzile online ridicate personal direct
din magazin, nu intră sub incidența acestei politici.

Atenție! Dreptul de retur reglementat de lege se aplică
exclusiv persoanelor fizice (consumatori), nu și persoanelor juridice. Nu
acceptăm retururi din partea persoanelor juridice.

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul de a
returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de
la primirea comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără
penalități.

Atenție! Dacă te gândești să returnezi produsul, te rugăm
să nu îl utilizezi. Dreptul de retragere îți permite să examinezi produsul așa
cum ai face-o într-un magazin fizic, nu să beneficiezi de 14 zile de utilizare
gratuită.

Condiții de retur

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie:

• Să fie
  returnat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
• Să fie în
  ambalajul original și în aceeași stare în care a fost livrat.
• Să nu
  prezinte deteriorări, componente lipsă sau urme excesive de utilizare
  (zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice).
• Să fie
  însoțit de toate accesoriile, etichetele de identificare intacte și
  documentele primite (inclusiv certificatul de garanție, dacă a fost
  inclus).

KLEVO își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată în cazul în care
produsul prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea normală a
caracteristicilor și funcționării sale. Această diminuare poate ajunge până la
100% din valoarea produsului, în cazul produselor uzate sau care nu mai pot fi
revândute ca noi din cauza urmelor de montaj sau a uzurii.

Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca
nou, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea acestuia în
stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț
rezultată din vânzarea produsului ca articol second-hand. Alternativ, la
opțiunea clientului, putem reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.

Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației aplicabile, următoarele categorii de produse sunt
exceptate de la dreptul de retur:

• Produse
  realizate la comandă, personalizate sau furnizate conform unor
  specificații speciale ale clientului.
• Produse
  comandate special (comenzi externe) pentru care a fost solicitat și
  achitat un avans, aduse la cererea expresă a clientului. Dacă clientul
  renunță la o astfel de comandă, ne rezervăm dreptul de a reține până la
  100% din avansul achitat.
• Produse
  care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă,
  dacă au fost desigilate.
• Produse
  deteriorate ca urmare a utilizării necorespunzătoare, asupra cărora au
  fost efectuate intervenții neautorizate, sau care prezintă urme de uzură,
  montaj, vopsire sau sudură.
• Produse
  cărora le lipsesc accesoriile, componentele originale sau certificatul de
  garanție.
• Produse
  ale căror etichete de identificare sunt deteriorate sau lipsesc.
• Produse
  trimise în colete care au menționată suma de ramburs pe eticheta de
  transport.

Pentru produsele care conțin componente electronice, ne rezervăm dreptul de
a accepta returul doar după trimiterea acestora spre expertizare în service.

Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situații de abuz
dovedit, conform legislației specifice în vigoare.

Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, te rugăm să ne contactezi folosind datele de
contact de mai jos:

Telefon: 0731 209 470 E-mail:
contact@klevo.ro

Te rugăm să menționezi:

• Numărul
  comenzii
• Numele
  utilizat la plasarea comenzii
• Produsele
  pe care dorești să le returnezi

După confirmarea solicitării, vei primi instrucțiunile necesare pentru
expedierea coletului.

Costul transportului pentru retur

Returnarea produselor în termenul legal de 14 zile se face pe cheltuiala
clientului, prin intermediul oricărei societăți de curierat rapid, cu excepția
situațiilor în care produsul primit este defect, deteriorat sau diferit față de
cel comandat.

Atenție! Nu acceptăm sub nicio formă colete trimise cu
ramburs, indiferent de firma de curierat folosită. De asemenea, nu acceptăm
Poșta Română ca metodă de curierat pentru retururi. Coletele expediate cu
ramburs (prin orice curier) sau prin Poșta Română vor fi refuzate automat, fără
a fi recepționate.

Coletele care prezintă ambalaje deteriorate, sparte sau incomplete vor fi de
asemenea refuzate.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea
acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la
primirea produsului, folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea
comenzii, dacă nu se stabilește altfel de comun acord.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului
returnat sau până la furnizarea dovezii expedierii acestuia.

Livrare

• Cost
  livrare: 25 lei
• Transport
  gratuit pentru comenzile de peste 300 lei
• Termen
  estimat de livrare: 1–2 zile lucrătoare

Produse defecte sau livrate eronat

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau
diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp
pentru soluționarea situației.

Datele comerciantului

SPARCTIX SRL CUI: RO48092165 Nr. Reg. Comerțului: J2023000820337

Contact

KLEVO — Cumpără clever. Telefon:
0731 209 470 E-mail: contact@klevo.ro